Contrato de Prestación de Servicios Cloud y Licenciamiento SaaS

1. Partes del Contrato

El presente Contrato de Prestación de Servicios Cloud y Licenciamiento SaaS (“Contrato”) se celebra entre:

• PRESTADOR: SMARTCLIC SAS, sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, NIT 902054183-3, con domicilio en Pitalito, Huila, correo legal@smartclic.com.co (“Smartclic” o “Prestador”).
• CLIENTE:La persona natural o jurídica que acepta este contrato electrónicamente durante el proceso de registro en la plataforma OrderClic (“Cliente”).

2. Objeto del Contrato

Smartclic se obliga a prestar al Cliente el acceso y uso de la plataforma tecnológica OrderClic bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), alojada en infraestructura en la nube, que comprende: sistema POS (Punto de Venta), gestión de inventarios, domicilios, facturación electrónica DIAN, módulo contable, dashboard analítico, gestión de clientes, y demás módulos habilitados según el plan contratado.

El servicio se presta exclusivamente a través de internet. No se incluye instalación de software en equipos del Cliente ni soporte técnico presencial, salvo pacto expreso por escrito.

3. Licencia de Uso

Smartclic otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable del software OrderClic, limitada al período de vigencia de la suscripción activa y al número de usuarios y establecimientos incluidos en el plan contratado.

Queda expresamente prohibido: (i) sublicenciar, vender, alquilar o transferir el acceso a terceros; (ii) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente; (iii) utilizar la plataforma para prestar servicios de bureau o procesamiento para terceros no autorizados; (iv) remover avisos de derechos de autor o marcas registradas.

4. Tarifas y Condiciones de Pago

El Cliente pagará la tarifa correspondiente al plan seleccionado, en pesos colombianos (COP) con IVA incluido, según el ciclo de facturación elegido (mensual o anual).

Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi (Bancolombia S.A.) con firma de integridad SHA-256. Smartclic no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Ante falta de pago, Smartclic podrá suspender el acceso a la plataforma sin previo aviso, conservando los datos del Cliente durante 30 días calendario adicionales.

Las tarifas podrán ajustarse con 30 días de antelación, notificando al correo registrado. El uso continuado del servicio posterior a la notificación constituye aceptación de las nuevas tarifas.

5. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de aceptación de este contrato para ejercer su derecho de retracto, siempre que no haya iniciado el uso efectivo del servicio.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar comunicación escrita a legal@smartclic.com.co indicando razón social, NIT y fecha de registro. Smartclic reembolsará los valores pagados dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. El derecho de retracto no aplica cuando el servicio ya haya sido activado y utilizado.

6. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales del Cliente y sus usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Smartclic, que forma parte integral de este Contrato. El Cliente acepta dicha política al aceptar el presente contrato.

Smartclic actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales de terceros (clientes del negocio, empleados) que el Cliente ingrese en la plataforma. El Cliente es el Responsable del Tratamiento de dichos datos y declara contar con las autorizaciones necesarias de sus titulares, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

7. Módulo de Cobros por WhatsApp

OrderClic ofrece, como funcionalidad opcional habilitada según el plan contratado, un módulo de cobros conversacionales a través de WhatsApp, operado mediante la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.(“Meta”). Al activar o utilizar este módulo, el Cliente declara haber leído y acepta cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Condiciones de la Plataforma de Meta, en adición a las condiciones del presente Contrato.

7.1 Uso exclusivamente transaccional

El módulo de WhatsApp está diseñado y autorizado exclusivamente para el envío de mensajes transaccionales: notificaciones de cobro vinculadas a órdenes de venta activas en OrderClic (monto, referencia, enlace de pago Wompi). Queda expresamente prohibido utilizar este módulo para:

• Envío de publicidad, promociones o mensajes de marketing no solicitados.
• Comunicaciones masivas (“blast”) a listas de contactos sin consentimiento previo.
• Cualquier uso que contravenga la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
• Mensajes que contengan contenido ilegal, engañoso, discriminatorio u ofensivo.

7.2 Responsabilidad del Cliente sobre el consentimiento

El Cliente es el único responsable de obtener, documentar y conservar el consentimiento expreso (opt-in) de cada uno de sus clientes finales antes de enviarles mensajes de WhatsApp a través de OrderClic, en cumplimiento de:

• La Política de Mensajería de WhatsApp Business (Meta) — sección “Opt-In”.
• La Ley 1581 de 2012 (Habeas Data, Colombia) — artículo 9.

El mecanismo de registro de opt-in integrado en la plataforma (tabla de consentimiento por número) es una herramienta de soporte, no exime al Cliente de su obligación legal de obtener y conservar dicho consentimiento por medios propios.

7.3 Mecanismo de opt-out obligatorio

OrderClic procesa automáticamente las solicitudes de baja (“opt-out”) de los clientes finales. Cuando un cliente final responde con las palabras STOP, BAJA, CANCELAR, NO QUIERO o ELIMINAR, el sistema suspende de forma inmediata el envío de mensajes a ese número y registra la revocación con timestamp para efectos de auditoría (Decreto 1377 de 2013, Art. 5).

El Cliente no debe intentar evadir ni deshabilitar este mecanismo. Hacerlo constituye una violación grave de este Contrato y de la Política de Meta.

7.4 Infraestructura de terceros (Meta)

La entrega de los mensajes depende de la disponibilidad de la infraestructura de Meta. Smartclic no garantiza tiempos de entrega de mensajes de WhatsApp ni la disponibilidad de la API de Meta. Las interrupciones del servicio de Meta no constituyen incumplimiento del SLA de OrderClic.

Meta actúa como procesador de datos al transmitir los mensajes. El tratamiento de datos por parte de Meta se rige exclusivamente por la Política de Privacidad de WhatsApp y las condiciones de su plataforma, que son independientes de las de Smartclic.

7.5 Suspensión del módulo por incumplimiento

Smartclic podrá suspender o cancelar de forma inmediata el acceso del Cliente al módulo de WhatsApp, sin lugar a reembolso proporcional, si detecta o recibe notificación de Meta sobre cualquier uso que contravenga la Política de Mensajería de WhatsApp Business o las Condiciones de la Plataforma de Meta. Esta suspensión no afecta el acceso a los demás módulos de OrderClic.

En caso de que Meta suspenda o revoque el acceso de Smartclic a la API de WhatsApp Business como consecuencia del incumplimiento del Cliente, este será responsable de los daños y perjuicios causados a Smartclic y a otros clientes de la plataforma.

7.6 Procesamiento de pagos dentro del módulo

Los cobros realizados a través del módulo de WhatsApp se procesan exclusivamente mediante Wompi(Bancolombia S.A.). Smartclic no interviene ni tiene acceso a los fondos en tránsito. La tokenización de tarjetas y el cargo directo son operaciones realizadas íntegramente por Wompi bajo su propia certificación PCI DSS. Smartclic únicamente almacena el identificador de fuente de pago (“payment_source_id”) emitido por Wompi, que no contiene datos de tarjeta.

8. Niveles de Servicio (SLA)

Smartclic garantiza una disponibilidad de la plataforma del 99,0% mensual(excluyendo mantenimientos programados notificados con 48 horas de antelación y causas de fuerza mayor). Ante incumplimiento del SLA, el Cliente podrá solicitar crédito de servicio equivalente al tiempo de indisponibilidad no justificada, hasta un máximo del 20% de la tarifa mensual.

El detalle completo del SLA, tiempos de respuesta y procedimientos de reporte se encuentra en smartclic.com.co/sla.

9. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Smartclic será responsable por: (i) pérdida de datos ocasionada por actos del Cliente, mal uso de credenciales o ataques externos; (ii) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio derivados de interrupciones del servicio; (iii) errores en la información ingresada por el Cliente o sus usuarios; (iv) incumplimientos derivados de fuerza mayor, fallas de internet de terceros, actos de la autoridad, o interrupciones de servicios de terceros como Meta, Wompi o Factus.

La responsabilidad máxima de Smartclic bajo este Contrato no podrá exceder el valor pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses de suscripción.

10. Vigencia y Terminación

Este Contrato entra en vigencia desde la aceptación electrónica por parte del Cliente y se mantiene activo mientras exista una suscripción vigente. Cualquiera de las partes podrá terminarlo con 30 días de preaviso escrito a la otra parte.

Smartclic podrá terminar el contrato de manera inmediata y sin lugar a indemnización en caso de: (i) incumplimiento grave de las condiciones de uso; (ii) uso fraudulento o ilegal de la plataforma; (iii) falta de pago por más de 15 días calendario; (iv) uso del módulo de WhatsApp en violación de la Política de Meta.

Ante terminación, el Cliente tendrá 30 días calendario para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, Smartclic podrá eliminarlos definitivamente, salvo obligación legal de conservación.

11. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla amigablemente en un plazo de 15 días. De no lograrse acuerdo, las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Pitalito, Huila, Colombia.

El Cliente puede presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la Ley 1480 de 2011.

12. Modificaciones

Smartclic podrá modificar este Contrato con 30 días de antelación, notificando al correo del administrador registrado y publicando la nueva versión en smartclic.com.co/terminos con una nueva versión identificada (ej. ORDER_CLIC_SAAS_v2.0). El uso continuado del servicio pasados los 30 días constituye aceptación de las modificaciones.

SMARTCLIC SAS• NIT 902054183-3 • Pitalito, Huila, Colombia
Representante Legal: Diego Fernando Calderón Silva, C.C. 1.094.914.260
legal@smartclic.com.co • Versión ORDER_CLIC_SAAS_v1.0 • Vigente desde el 14 de abril de 2026