Instrucciones de Eliminación de Datos

1. Quién es el responsable del tratamiento

SMARTCLIC SAS — NIT 902054183-3, con domicilio en Pitalito, Huila, Colombia — es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, de la plataforma OrderClic y de los canales oficiales de atención (incluido WhatsApp Business).

2. Qué datos puede solicitar eliminar

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono e identificación asociados a su usuario.
• Datos de contacto comercial: información suministrada en formularios de este sitio o en procesos de venta.
• Datos recibidos por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de las conversaciones sostenidas con nuestros canales de WhatsApp Business.

3. Cómo solicitar la eliminación — paso a paso

Puede presentar su solicitud por cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: legal@smartclic.com.co con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
• WhatsApp: +57 312 339 7154, indicando que desea eliminar sus datos.

En su solicitud incluya:

• Nombre completo y número de identificación (para verificar su identidad).
• El correo o número de teléfono asociado a los datos que desea eliminar.
• Qué datos desea eliminar (todo, o categorías específicas — por ejemplo, solo las conversaciones de WhatsApp).

4. Plazos de respuesta

• Confirmación de recepción: máximo 2 días hábiles.
• Resolución y eliminación efectiva: máximo 15 días hábiles (término legal del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).
• Al completarse, le enviaremos una confirmación escrita de la eliminación.

5. Datos que la ley nos obliga a conservar

La eliminación cobija todos los datos personales, con excepción de la información que debemos conservar por obligación legal, entre otras: facturas electrónicas ya emitidas ante la DIAN, registros contables y soportes tributarios (Código de Comercio y normas fiscales colombianas). Esa información se conserva únicamente durante los términos exigidos por la ley y no se usa para ningún otro fin.

6. Datos en poder de Meta / WhatsApp

Las conversaciones de WhatsApp también existen en su propio dispositivo y en los sistemas de Meta Platforms. La eliminación en nuestros sistemas no borra las copias que usted conserva en su teléfono ni las que Meta trata conforme a su propia política. Para gestionar esos datos puede usar las opciones de privacidad de la aplicación WhatsApp o consultar la política de privacidad de WhatsApp.

7. Quejas y reclamos

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co, autoridad colombiana de protección de datos personales.