Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia, al tratarse de ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (canal digital), el Usuario tiene derecho a ejercer el retracto de la compra de su suscripción a Order Clic dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación del servicio.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

• Enviar una solicitud formal al correo legal@smartclic.com.co con el asunto "Solicitud de Retracto" e indicando el número de suscripción y los datos del titular.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 5 días hábiles desde la fecha de activación del servicio.
• SMARTCLIC SAS procederá a reintegrar el dinero pagado sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la aceptación del retracto.

2. Cancelación de Suscripciones SaaS

Dado que Order Clic opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS), el Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o solicitándolo a nuestro equipo de soporte.

• La cancelación detendrá los cobros recurrentes a partir del siguiente ciclo de facturación.
• No se realizarán reembolsos prorrateados por fracciones de mes no utilizadas, una vez transcurrido el periodo de retracto legal de 5 días hábiles.
• El Usuario mantendrá acceso completo a su cuenta y datos hasta el último día del ciclo de facturación pagado.
• Transcurridos 30 días desde la fecha de cancelación efectiva, los datos del Usuario podrán ser eliminados de nuestros servidores. El Usuario puede solicitar una copia de sus datos antes de este plazo.

3. Planes Anuales

Los planes de suscripción anual ofrecen un descuento del 20% sobre el precio mensual. Para cancelaciones de planes anuales:

• Dentro de los primeros 5 días hábiles: aplica el derecho de retracto completo (reembolso total).
• Después del periodo de retracto: no se emiten reembolsos por los meses restantes del periodo anual contratado.
• Excepción: si SMARTCLIC SAS incumple el SLA comprometido (99.9% de uptime mensual) de manera sostenida, el Usuario puede solicitar la cancelación con reembolso proporcional al tiempo restante, previa evaluación del caso.

4. Interrupción del Servicio por Incumplimiento

SMARTCLIC SAS no emitirá reembolsos en los casos donde la cuenta del Usuario sea suspendida o cancelada por violación a nuestros Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a:

• Fraude, suplantación de identidad o uso malicioso de la plataforma.
• Uso indebido de la integración de WhatsApp Business Cloud API (Meta).
• Incumplimiento de normativas fiscales colombianas.
• Actividades que violen las Políticas de Comercio de Meta.
• Falta de pago reiterada (más de 30 días de mora).

5. Fallas del Servicio

En caso de interrupciones del servicio imputables exclusivamente a SMARTCLIC SAS que superen el nivel de uptime comprometido en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), el Usuario podrá solicitar una compensación en créditos de servicio según los términos descritos en dicho documento.

Las fallas causadas por terceros (caídas de Meta, Wompi, DIAN/Factus, o proveedores de infraestructura cloud) no son imputables a SMARTCLIC SAS y no generan derecho a reembolso.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro de los casos aplicables:

• Contactar a legal@smartclic.com.co con el asunto "Solicitud de Reembolso".
• Incluir: nombre completo, NIT/cédula, correo de la cuenta, número de transacción o referencia de pago, y motivo de la solicitud.
• SMARTCLIC SAS responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la decisión sobre la procedencia del reembolso.
• Si el reembolso es aprobado, se procesará por el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 30 días calendario.