Política de Reembolsos y Cancelaciones
Emisor: SMARTCLIC SAS
ID: 902054183-3
Garantía del Consumidor
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Buscamos una relación comercial transparente basada en la satisfacción técnica de nuestros usuarios.
1. Protocolo de Retracto Legal
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480, el Cliente tiene derecho a retractarse de la adquisición del servicio SaaS dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la activación de la instancia.
- Procedimiento: Notificación vía legal@smartclic.com.co.
- Efecto: Reembolso total del monto pagado y desactivación del acceso.
- Plazo de Reintegro: Hasta 30 días calendario.
2. Políticas de Cancelación
Al operar bajo un modelo de suscripción digital, el Usuario puede rescindir el servicio en cualquier momento.
3. Suscripciones Anuales (Compromiso de Largo Plazo)
Los planes anuales ofrecen una optimización de costos del 20%. Ante una solicitud de cancelación anticipada:
- Se mantiene el acceso hasta el fin del periodo contratado.
- No se ejecutan reembolsos parciales por los meses remanentes.
4. Excepciones por Falla Crítica
En el caso extraordinario de que Smartclic no pueda cumplir con los niveles mínimos de servicio definidos en el SLA de manera reiterada, se evaluará la procedencia de reembolsos proporcionales como medida de garantía de calidad.
Smartclic SAS · Departamento Administrativo
Protocolo de Reembolsos v1.0 · 2026